Sommeren er på hell og hverdagen begynner så smått å komme tilbake. For meg handler gjerne sommeren om å reise og spise godt, gjerne med noe godt i glasset. Husker du den gode vinen du fikk servert på den lille restauranten med utsikt utover havet? Maten var perfekt, vinen var perfekt, selskapet var perfekt og omgivelse var perfekte. Kort sagt en perfekt aften.
Hvilke tanker gjør man seg så når man vurderer at en vin er god? For den helt vanlige vindrikkeren, så har nok selve presentasjonen av vinen og atmosfæren rundt mye å si. De fleste er nok enig i at vin smaker best når den drikkes av glass med stett. Den skal også gjerne nytes i hyggelige og avslappende omgivelser. Allikevel er det nok mange som oppdager at den vinen som bare var helt perfekt på fortausresturanten i Roma falt helt igjennom når man åpnet den til fredagspizzaen hjemme.
Sommelieren (vinkelneren) gjør seg nok en god del flere tanker før de velger ut og presenterer deg for vinen. Først vurderes maten som skal spises. Dette danner grunnlaget for valg av hvilke karakteristikker vinen må ha. Serveres det fisk eller kjøtt? Er det flere retter? Skal det serveres en vin eller flere viner? Etter å ha vurdert maten og antall retter kan vintype velges, så område, og til slutt selve vinen. Når vinen er valgt, velges riktig glass. Først da er det klart for å servere den perfekte smaksopplevelse. I denne prosessen så er det ingen som egentlig tenker så mye på produksjonen av vinen. Hva slags maskiner ble brukt under høsting, hvordan er tappeanlegget til produsenten osv. Dette er viktig for å produsere vin, men det betyr ingenting for den vanlige vindrikkeren som kun er ut etter nytelse.
Hva har så dette med IT å gjøre?
Dersom man sammenligner den vanlige vindrikkeren med en vanlig bruker av IT systemer og Sommelieren med IT konsulenten kommer det opp noen interessante paraleller. Det viktigste for den gjengse IT brukeren er ofte den gode brukeropplevelsen. IT systemer skal være intuitive, enkle og lett tilgjengelige. Gjerne mobilt. Dersom man må logge seg inn på mange forskjellige systemer med mange forskjellige brukergrensesnitt oppleves det som tungvint å få jobben gjort. Man får med andre ord en dårlig brukeropplevelse. Det blir som å få servert vin fra et pappkrus når du spiser en flott middag på en dyr resturant. Ingen aksepterer det, men på IT siden skjer dette desverre alt for ofte.
Hva bli så jobben for IT konsulenten i denne settingen? Veldig likt det som sommelieren gjør. Først må man kartlegge prosessen som brukerne er en del av. Finne ut hvilke system som benyttes i disse prosessene og hvilke data brukeren har behov for i sin del av prosessen. Videre må det vurderes når og hvor disse prosessene gjøres. Er det behov for mobile grensesnitt eller trenger jobben å gjøres på en stasjonær PC? Som Sommelieren må man som IT konsulenten altså se på totaliteten. Man må gå vekk fra silotankegangen som mange IT systemer og prosesser i dag er preget av.
Systemer som er enkle å bruke, raske og lett tilgjengelige der du trenger dem gir gode brukeropplevelser og effektive prosesser. Dersom man anvender prinsippene for presentasjon og valg av vin også i forbindelse med oppsett av våre IT systemer vil dette bidra til de gode brukeropplevelsene i fremtiden.
Nysgjerrig på mer? Vennligst les bloggen One size fits all?
