Ingen fråga är för dum

I julklapp önskar jag mig en väska! För mig är det självklart hur den väskan ska se ut och vad jag ska använda den till.  Jag vet dock att enbart använda ordet väska är rent ut sagt livsfarligt för en tjej som älskar väskor och som är väldigt kräsen. När jag säger ordet väska, dyker en speciell bild upp i mitt huvud, en bild bestående utav färger, former och även tillfällen när jag kan använda den. När jag säger väska till min man så blir säkert hans bild helt annorlunda, det t.o.m. kanske är en bag eller datorväska som dyker upp i hans huvud. Jag hoppas dock att han känner mig så väl (erfarenhet) så att på julafton när jag öppnar min julklapp innehåller den inte en bag eller en datorväska som skulle innebära att han förstört min julafton. Han har förhoppningsvis (kravhantering) ställt lite frågor för att få samma bild över den väska jag vill ha/har behov utav, för att göra mig så nöjd som möjligt.

Det jag pratar om nu är olika begrepp, jag pratar om de bilder som skapas i våra huvuden när vi hör vissa ord. Men vad är då ett begrepp? Begreppet är den abstrakta bilden av verkligheten som vi har i vårt eget huvud.  Om man slår upp det kan det stå så här: Det abstrakta innehållet i en språklig term -> min mentala uppfattning/översättning av termen. Vad är då en term? Namnet på objektet, namnet på det ord som vi kommunicerar med. (Genom nedanstående bild har jag försökt att förtydliga detta.)

Detta innebär att alla de begrepp och bilder vi har i vårt huvud kopplade till olika ord, är resultatet från våra egna upplevelse/erfarenheter.

Om vi nu kopplar detta till att bygga nya systemfunktioner eller processer på ett företag, kan ni vid det här laget kanske förstå de utmaningar det finns för att leverera efter önskad målbild. Till hjälp bör man använda sig utav en välplanerad kravhantering där begreppshantering är en naturlig del för att försöka nå den målbilden. I ett företag har man en massa människor med olika erfarenheter, bakgrund och språkbruk. Hur man kommunicerar och hur medveten man är om begreppets relevans styr mycket hur slutresultatet kommer att uppfattas.

Frasen ingen fråga är för dum, har i alla fall för mig, fått en tyngre innebörd.

/Jenny