Jag saknar Steve och hade gärna velat träffa Henry

Jag måste erkänna, jag är svag för klokheter, gärna i form av fyndiga citat.

En väns doktorsavhandling ligger smärtsamt nog kvar på nattygsbordet. Jag erkänner, jag förstår inte ens titeln. Vadå 2-dimensionella föremål. Jag förstår inte.
Henry Ford lär ha sagt "hade jag frågat vad folk velat ha, då hade de sagt snabbare hästar". Steve Jobs gjorde sin egen variant i "folk vet vad dom vill ha när du visar det för dem".

Båda sätter fingret på en väldigt viktig och svår frågeställning. Hur vi förhåller oss till krav.

Som verksamhetsarkitekt så arbetar jag ofta med kravinsamling, verksamhetsanalys mm och ständigt så återkommer man till kärnfrågan.  Vad är då krav?
Besvärlig som jag är så hävdar jag att krav är i nuläget ointressant. Frågan är vilka behov man har.Hmmpff. Vadå behov?

Hade Henry frågat efter folks behov så hade det säkert kunnat uttryckas som: Förmåga att transportera mer varor, längre per tidsenhet, billigare, säkrare etc.
Människor kan ganska enkelt beskriva behov, för det är ju det faktum att våra behov inte tillgodoses som föder vår irritation och oro. Här gäller det verkligen som behovsanalytiker eller vad man nu vill kalla sig att ställa rätt sorts frågor, så att man fokuserar på behoven (för just nu struntar vi i behoven).

Förstår man behoven, ja då inleds en väldigt rolig och kreativ fas. Nu kan man skapa logiska lösningsalternativ.
Bilen är såklart ett alternativ till Henrys potentiella kunders behov. Så även tåget, flygplanet, ett nätverk av kanaler och båtar mm.
Alternativen har såklart olika egenskaper i möjlighet, kostnad, skalbarhet, säkerhet, mm (allt beroende på vad just du tycker är viktigt, vi kallar det för styrande principer. För mer om principer http://bit.ly/uvAALt).

Planen är nu att minska lösningarna till ett färre antal, vi behöver ju nu vidareutveckla, göra kalkyler på kostnader/intäkter etc. Kanaler funkar i sammanhanget  "Venedig" men knappast "USA". När antalet lösningar är minimerat så börjar det bli dags för kraven (ni trodde väl inte att jag hade rationaliserat bort dem helt och hållet?). Om ett av lösningsalternativen är motorfordon. Ja  är det bara att sätta sig med användarna igen. Hur lång, hur bred, hur snabb, vad får den kosta, skall den ha tak, flak eller vad?
Jag kan uppfattas som hopplöst besvärlig i kravsammanhang, eftersom jag gladeligen struntar i krav och tar ett steg tillbaka och funderar på behov. När behoven är klara, då kastar vi oss på krav.  Vilket innebär att vi faktiskt tar fram relevanta krav.

Hur gör ni? Är kravhanteringen en naturlig och väl fungerande process? Hur blir den införda lösningen?