Har du en Cheshire-katt?

När Alice hade trillat ner i hålet och hamnat i underlandet så träffade hon ju på den märkliga Cheshire-katten. Vid ett vägskäl frågade Alice " Vill du vara snäll och tala om för mig vilken väg jag ska ta härifrån?". Katten frågade " Det beror på vart du vill komma?". Alice svarade som bekant "Det spelar inte så stor roll..." och fick det lite smått dryga svaret " "Då spelar det heller ingen roll vilken väg du tar".

Katten har ju såklart helt rätt.

Jag arbetar ofta med verksamhetsmodeller, dvs kartbilder/modeller/beskrivningar över verksamheten. Syftet är att kunna vara den kloka Cheshire-katten. När verksamheten kommer med en problembild eller nytt eller förändrat mål vill man kunna se direkt hur vägen ser ut och såklart analysera de vägval som finns baserat på hur kartan ser ut.
Ni frågar er nu om detta  verkligen kan vara lönt? Visst är det så.

I ett företag vi gjorde en sådan karta på så upptäckte man ett par väldigt viktiga saker.

• Att den där supervitala saken som man osökt alltid kom in på i alla diskussioner (för den var signifikant för företaget och dess PR) visade sig vara väldigt okomplicerad. Det fanns väldigt få beroenden till andra delar i verksamheten och gränssnittet väldigt standardiserat. Slutsats: köp och gå vidare.
• Att "den där saken man faktiskt aldrig ens hade funderat på" (i detta fallet business intelligence) råkade ha sina fingrar i varenda syltburk. Vi hade i vår karta över "verksamheten" även ritat in hur information flödar mellan de olika verksamhetstjänsterna (för mer om tjänster läs här http://bit.ly/r4eeC2). Kartan såg oväntad ut, business intelligence i mitten, alla andra tjänsterna svävandes runtom som små satelliter och så såg det ut som om bläckpatronen fullkomligt hade exploderat och allt bläck hamnat runt business intelligence.

Men kartan blir extra värdefull om man kopplar på fler saker

• Informationen som flödar, då kan man ju helt plötsligt se vart information tar vägen, var den föds, hur den omvandlas.
• IT stöd. Tänk om man visste var alla system finns, vad dom används till och var. En god vän berättade att man hade ett system som man till slut blev så frustrerad på så man stängde av alla användarkonton. Efter en månad hade ingen hört av sig till helpdesk.  Man blev då något djärvare och stängde ner servern. Fortfarande ingen reaktion. Frågan man ställer sig är ju vad detta har kostat under alla dessa år.
• Koppling till infrastruktur. Jag är ibland både en smula provokativ och våghalsig. Hos en kund för några år sedan så såg vi inne på tranportavdelningen att det stod en PC inne i en skrubb. Dessutom körde den Windows 95 och ingen på IT kunde förklara vad det var. Vi stänger av den sa jag och tryckte på strömknappen. 2.8 sekunder senare så kom det uppgivna och förtvivlade rop på hjälp från kontorslandskapet utanför. Det visade sig att en driftig person hade i excel byggt makron och filer som visade sig vara hjärtat i hela verksamheten. PC'n var en överbliven från många år senare. Okänt, osupporterat, Obackuppat mm. Jag tog tillfället i akt att berätta om nyttan med förståelse av hur saker hänger ihop. Därefter tog jag tillfället att uppgradera alla mallar och makron till senaste version,flytta dem till en gemensam server och sen göra avbön för mitt tilltag. Två prinsesstårtor senare så var det bara happy faces.

För att citera en testledare "det tar inte längre tid att göra rätt från början".

Mycket sant, särskilt om man har en kunskap (kartan) så man kan fatta rätt beslut.

Har ni en karta? Har ni en lagom överblick? Hur gör ni? Vem är er Cheshire-katt?