"...det bästa som har hänt inom masterdata-administration på 5 år" - Posten

Verkliga behov

När Posten införde SAP var målet att kunderna inte skulle märka bytet av teknisk plattform. För att åstadkomma detta blev Posten tvungen att behålla alla kundnummer trots att vissa kundnummer var dubbletter av samma kund, men från olika system. Dessa dubbletter gjorde dessvärre att det blev svårt för användarna av SAP-systemet att veta vilka kundnummer som skulle användas vid olika tillfällen.

Utöver problem med dubbletter tog ansökningsprocessen för en ny kund nästan en vecka, vilket inte klingade väl med Postens motto att ”Det ska vara enkelt att bli och att vara kund i Posten”. Detta ville Posten göra något åt.

Verkliga lösningar

Ett bakomliggande problem för Posten var att man inte hade en tydlig bild av vad ett kundnummer stod för. För att tydliggöra detta tog projektet fram en ny kundinformationsmodell som bättre avspeglade Postens kunder. Denna kundinformationsmodell implementerades därefter i SAP MDM, och en organisation tillsattes med uppgift att säkerställa att denna kundinformation var och förblev korrekt. Processer för kvalitetshöjande åtgärder som kundkonsolidering, kvalitetsrapportering och uppföljning sattes upp med syfte att minimera antalet existerande dubbletter samt förhindra att nya lades upp.

För att underlätta uppläggning av nya kunder skapades en automatiserad beställningsprocess för kunddata. Genom att automatisera och ta kontroll över skapandet av kunddata minskade man ledtiden från nästan en vecka till några minuter, och risken att nya dubbletter skapas minskades genom att tydligt synliggöra befintliga kundnummer.

Om Posten

Posten är en av Sveriges största koncerner med drygt 30 000 medarbetare och en omsättning på över 30 miljarder kr. Daligen hanteras över 20 miljoner försändelser och service ges till 4,5 miljoner hushåll och 900 000 företag.