{"id":1800,"date":"2020-10-21T16:31:35","date_gmt":"2020-10-21T16:31:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stretch.se\/insight\/forbattrade-kundupplevelser\/"},"modified":"2026-02-20T12:24:21","modified_gmt":"2026-02-20T12:24:21","slug":"forbattrade-kundupplevelser","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/insights\/forbattrade-kundupplevelser\/","title":{"rendered":"F\u00f6rb\u00e4ttrade kundupplevelser"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\n\t\t
\n\n

Familjef\u00f6retaget Spendrups Bryggeri \u00e4r ledande i Sverige och st\u00e5r f\u00f6r en tredjedel av den svenska \u00f6lmarknaden. F\u00f6retaget drivs idag av den fj\u00e4rde generationens familjemedlemmar och producerar dryck f\u00f6r v\u00e4lk\u00e4nda varum\u00e4rken som Norrlands Guld, Mariestads, Heineken och Loka bland andra.<\/p>\n\n\n\n

“Grunden f\u00f6r v\u00e5r utveckling \u00e4r kundens upplevelse av oss<\/em>“<\/p>\n\n\n\n

En bra kundupplevelse f\u00f6r Spendrups inneb\u00e4r proaktiv och effektiv service d\u00e4r kunden snabbt f\u00e5r hj\u00e4lp med sitt \u00e4rende oavsett vem han eller hon pratar med hos leverant\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n

Bakgrund och utmaningar<\/h3>\n\n\n\n

Spendrups ville erbjuda sina kunder b\u00e4ttre service och samtidigt effektivisera sina interna verksamhetsprocesser. De ville samla grundl\u00e4ggande kundinformation i ett och samma system och minska manuellt arbete i form av e-post och telefonsamtal. F\u00f6r b\u00e4sta m\u00f6jliga kundservice var det viktigt f\u00f6r Spendrups att i det gemensamma systemet kunna f\u00e5 en enkel \u00f6versikt kring vem kunden varit i kontakt med tidigare samt vilken information som kunden har f\u00e5tt. Denna \u00f6versikt skulle \u00e4ven vara till st\u00f6d f\u00f6r medarbetarna, som d\u00e5 skulle f\u00e5 m\u00f6jlighet att f\u00f6rb\u00e4ttra och effektivisera det interna samarbetet.<\/p>\n\n\n\n

Genomf\u00f6rande och l\u00f6sning<\/h3>\n\n\n\n

Stretch Customer fick i uppdrag att tillsammans med Spendrups utveckla en framtidss\u00e4krad och modern CRM-l\u00f6sning som p\u00e5 ett enkelt och effektivt s\u00e4tt skulle st\u00f6dja Spendrups behov. Stretch fick rollen som samarbetspartner till Spendrups efter en l\u00e5ng och noggrann upphandlingsprocess.<\/p>\n\n\n\n

Efter att krav specificerats och prioriterats utifr\u00e5n aff\u00e4rsv\u00e4rde f\u00f6r kunden, lades fokus p\u00e5 f\u00f6rdjupning inom verksamhetens processer f\u00f6r att kunna skapa optimerade fl\u00f6den i Salesforce. Arbetet bedrevs iterativt d\u00e4r Spendrups projektgrupp kontinuerligt fick m\u00f6jlighet att testa l\u00f6sningen.<\/p>\n\n\n\n

Den nya CRM-l\u00f6sningen \u2013 byggd i Salesforce Service Cloud \u2013 har inte bara gett Spendrups medarbetare en b\u00e4ttre kund\u00f6versikt och m\u00f6jlighet till effektivare processer. L\u00f6sningen har ocks\u00e5 bidragit till n\u00f6jdare medarbetare och b\u00e4ttre samarbete mellan verksamhetens avdelningar.<\/p>\n\n\n\n

“Stretch har haft ett genomt\u00e4nkt arbetss\u00e4tt och de har med en proffsig och \u00f6dmjuk framtoning hj\u00e4lpt oss att se vilka verkliga behov vi har haft och hur vi kan f\u00f6rb\u00e4ttra b\u00e5de arbetsprocesser och anv\u00e4ndarnas upplevelse av Salesforce.”\u00a0<\/em>\u2013 Fredrika Frisk, projektledare, Spendrups Bryggeri AB<\/p>\n\n\n\n

“Salesforce var v\u00e4ldigt enkelt att implementera, det upplevdes l\u00e4tt och medarbetarna var mycket n\u00f6jda fr\u00e5n start. Systemet har lett till ett b\u00e4ttre samarbete mellan avdelningar, man tycker det \u00e4r kul att arbeta i Salesforce.”<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u2013 Jenny Hagstr\u00f6m, administrativ chef kundservice och dryckesteknik, Spendrups Bryggeri AB<\/p>\n\n\n\n

Vi p\u00e5 Stretch \u00e4r otroligt stolta \u00f6ver v\u00e5rt samarbete med Spendrups och att vi f\u00e5r vara med och skapa de b\u00e4sta f\u00f6ruts\u00e4ttningarna f\u00f6r deras vidare tillv\u00e4xt och kundn\u00f6jdhet!<\/p>\n\n\n\n

\n
Kontakta Stretch Customer<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Stretch Customer<\/p>\n\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":1711,"template":"","news-category":[21],"class_list":["post-1800","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/1800","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/1800\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1868,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/1800\/revisions\/1868"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1711"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1800"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news-category?post=1800"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}