{"id":1859,"date":"2020-10-21T17:02:58","date_gmt":"2020-10-21T17:02:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stretch.se\/?post_type=news&p=1859"},"modified":"2026-03-10T10:54:01","modified_gmt":"2026-03-10T10:54:01","slug":"ett-miljomedvetet-crm","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/insights\/ett-miljomedvetet-crm\/","title":{"rendered":"Ett milj\u00f6medvetet CRM"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\n\t\t
\n\n

F\u00f6rpacknings- och tidningsinsamlingen (FTI) \u00e4r ett f\u00f6retag i \u00e5tervinningsbranschen som har i uppdrag att samla in f\u00f6rpackningar och tidningar och se till att de \u00e5tervinns i s\u00e5 h\u00f6g grad som m\u00f6jligt. FTI drivs helt utan vinstintresse och \u00e4gs av de fem materialbolagen\u00a0MetallKretsen,\u00a0Svensk Plast\u00e5tervinning,\u00a0Pressretur,\u00a0Returkartong\u00a0och\u00a0Svensk Glas\u00e5tervinning.<\/p>\n\n\n\n

“Det ska vara l\u00e4tt att g\u00f6ra r\u00e4tt, f\u00f6r konsument som producent<\/em>“<\/p>\n\n\n\n

1994 inf\u00f6rdes en f\u00f6rordning i Sverige som reglerar producentansvaret f\u00f6r f\u00f6rpackningar och tidningar. Producentansvaret inneb\u00e4r bland annat att de som yrkesm\u00e4ssigt fyller en f\u00f6rpackning i Sverige eller importerar en f\u00f6rpackad vara till Sverige har ett milj\u00f6ansvar f\u00f6r dess f\u00f6rpackning.<\/p>\n\n\n\n

Bakgrund och utmaningar<\/h3>\n\n\n\n

FTI hade under en l\u00e5ng tid arbetat i ett egenutvecklat CRM- och faktureringssystem f\u00f6r att hantera sina kunder och kontakter samt fakturering. I takt med att verksamheten utvecklades identifierades behovet av att kunna arbeta mer effektivt, minska manuellt arbete och ha m\u00f6jlighet att vidareutveckla systemet f\u00f6r framtida anpassningar. FTI beslutade d\u00e4rf\u00f6r att byta ut det egenbyggda systemet och ist\u00e4llet investera i ett nytt systemst\u00f6d, s\u00e4krat f\u00f6r framtiden och med bra rapporterings- och supportm\u00f6jligheter. FTI \u00f6nskade \u00e4ven f\u00e5 en mer integrerad systemmilj\u00f6 d\u00e4r de olika verksamhetssystemen kunde kommunicera b\u00e4ttre med varandra och d\u00e4r medarbetarna kunde f\u00e5 en enklare kund\u00f6versikt.<\/p>\n\n\n\n

Samarbete och l\u00f6sning<\/h3>\n\n\n\n

Stretch Customer fick uppdraget att tillsammans med FTI utveckla en anpassad Salesforce-l\u00f6sning som p\u00e5 ett enkelt och effektivt s\u00e4tt skulle st\u00f6dja verksamhetens behov och \u00f6nskem\u00e5l. D\u00e5 FTI b\u00e5de s\u00f6kte ny funktionalitet och hade \u00f6nskan om att beh\u00e5lla funktionalitet fr\u00e5n det tidigare systemet, h\u00f6lls f\u00f6rdjupade diskussioner kontinuerligt f\u00f6r att behoven skulle tillgodoses p\u00e5 ett bra s\u00e4tt i den nya l\u00f6sningen. Stretch byggde bland annat ett skr\u00e4ddarsytt st\u00f6d f\u00f6r FTI:s faktureringsprocess.<\/p>\n\n\n\n

Den nya CRM-l\u00f6sningen \u00e4r byggd i Salesforce Service Cloud och Salesforce Community. FTI har idag bra f\u00f6ruts\u00e4ttningar f\u00f6r att kunna arbeta mer effektivt och medarbetarna kan enklare f\u00e5 en \u00f6versikt av verksamhetens kunder och deras relaterade \u00e4renden. Tack vare det anpassade st\u00f6det f\u00f6r fakturering kan FTI dessutom hantera b\u00e5de kundrelaterade \u00e4renden och fakturerings\u00e4renden i ett och samma system.<\/p>\n\n\n\n

“Stretch har fr\u00e5n b\u00f6rjan visat ett stort engagemang samt varit nyfikna p\u00e5 v\u00e5r verksamhet och har p\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kunnat komma med f\u00f6rslag p\u00e5 f\u00f6rb\u00e4ttringar som \u00f6ppnat v\u00e5rt tankes\u00e4tt kring arbetsprocesser och rutiner \u2013 n\u00e5got som i sin tur har underl\u00e4ttat det dagliga arbetet i Salesforce.” <\/em><\/p>\n\n\n\n

\u2013 Anna\/Camilla, Ekonomi- och Marknadsassistent\/Superusers<\/p>\n\n\n\n

“En effekt som v\u00e5rt nya CRM- och faktureringssystem har gett oss \u00e4r en modern och stabil plattform med m\u00f6jlighet till mobilitet n\u00e4r vi \u00e4r ute hos kund samt en b\u00e4ttre kontroll p\u00e5 hela fl\u00f6det fr\u00e5n avtal och order till faktura och betalning.” <\/em><\/p>\n\n\n\n

\u2013 Anette L\u00f6hnn, Marknadschef\/System\u00e4gare <\/p>\n\n\n\n

Vi \u00e4r mycket stolta \u00f6ver v\u00e5rt samarbete med FTI. Att tillsammans f\u00e5 utveckla en l\u00f6sning som ska f\u00f6renkla arbetet kring \u00e5tervinning och bidra till en mer h\u00e5llbar planet har varit otroligt l\u00e4rorikt och sp\u00e4nnande f\u00f6r oss!<\/p>\n\n\n\n

\n
Kontakta Stretch Customer<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":1723,"template":"","news-category":[21],"class_list":["post-1859","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/1859","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/1859\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2521,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/1859\/revisions\/2521"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1723"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1859"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news-category?post=1859"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}