{"id":2017,"date":"2022-03-16T16:05:26","date_gmt":"2022-03-16T16:05:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stretch.se\/?post_type=news&p=2017"},"modified":"2026-02-25T08:51:01","modified_gmt":"2026-02-25T08:51:01","slug":"en-hissnande-resa-som-gav-en-losning-att-vaxa-och-utvecklas-i","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/insights\/en-hissnande-resa-som-gav-en-losning-att-vaxa-och-utvecklas-i\/","title":{"rendered":"En hissnande resa som gav en l\u00f6sning att v\u00e4xa och utvecklas i"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\n\t\t
\n\n

Hissen AB \u00e4r ett snart 100-\u00e5rigt f\u00f6retag med bred expertis i hela driften g\u00e4llande hissar, fr\u00e5n nyinstallation, ombyggnad, reparationer och underh\u00e5ll. P\u00e5 senare tid har de \u00e4ven f\u00f6rv\u00e4rvat \u201dTrygga hiss\u201d samt portf\u00f6retaget, \u201dUna portar\u201d. Tillsammans bildar de en koncern best\u00e5ende av tre bolag med ca 100 anst\u00e4llda och en oms\u00e4ttning p\u00e5 drygt 200mkr per \u00e5r.<\/p>\n\n\n\n

“V\u00e5ra kunder ska kunna f\u00f6rv\u00e4nta sig en tj\u00e4nst med h\u00f6g kvalitet och tydlig \u00e5terkoppling genom personlig kontakt och modernt digitalt st\u00f6d.<\/em>“

\u2013 Kristian Olausson, Projektledare \/ IT-ansvarig, Hissen AB<\/p>\n\n\n\n

Branschen beskrivs av Kristian, IT-ansvarig och projektledare inom Hissen-koncernen, som n\u00e5got tr\u00f6gr\u00f6rlig och l\u00e5ngsam i sin utveckling. \u201dSaker ska bara funka\u201d menar han. Men vi lever ocks\u00e5 i en tid d\u00e5 kunder st\u00e4ller h\u00f6gre krav p\u00e5 service generellt, de vill vara uppdaterade om leveranstid och kunna f\u00f6lja servicefl\u00f6det. Innan vi implementerade Salesforce fanns inget naturligt processfl\u00f6de, vilket ledde till att arbetsorderna inte blev avslutade och s\u00e5ledes inte fakturerade, d\u00e5 processen inte hj\u00e4lpte till det.<\/p>\n\n\n\n

BAKGRUND OCH UTMANINGAR<\/h3>\n\n\n\n

\u00c5r 2018 startade Hissen ett gediget arbete f\u00f6r att v\u00e4rdera d\u00e5varande system med potentiella nya system. De efters\u00f6kte ett \u00f6ppet system som var anv\u00e4ndarv\u00e4nligt och konfigurerbart f\u00f6r att kunna anpassa till den levande verksamheten och dess utveckling. Salesforce, som var ett utav systemen de tittade p\u00e5, uppfyllde samtliga krav och valet f\u00f6ll s\u00e5ledes p\u00e5 detta. Ett drygt halv\u00e5r senare startade implementeringen av Sales Cloud, Service Cloud samt Field Service. Under v\u00e5ren 2020 k\u00e4nde Hissen att de saknade kompetens f\u00f6r att ta utvecklingen vidare. De hade avslutat projektet och implementeringen, men de efters\u00f6kte st\u00f6ttning i hur de skulle anv\u00e4nda l\u00f6sningen, samt en road map fram\u00e5t. \u201d<\/strong>Man kan g\u00f6ra mycket som ett bolag, d\u00e4r Salesforce har m\u00f6jliggjort ett effektivare arbete, men personerna i projektet \u00e4r de som m\u00f6jliggjort att vi faktiskt \u00e4r d\u00e4r vi \u00e4r idag\u201d ber\u00e4ttar Kristian, som efter f\u00f6rfr\u00e5gan fick rekommendationen av Salesforce att ta hj\u00e4lp utav Stretch.<\/p>\n\n\n\n

GENOMF\u00d6RANDE OCH RESULTAT \/ L\u00d6SNING<\/h3>\n\n\n\n

Med Stretch som ny partner s\u00e5gs alla processer \u00f6ver. Det var ett grundligt analysarbete d\u00e4r stora delar av upps\u00e4ttningen ifr\u00e5gasattes. Detta ledde Hissen tillbaka till ursprungsanledningen till valet av byte av system \u2013 en str\u00e4van efter att ha ett anv\u00e4ndarv\u00e4nligt system; agilt till verksamhetens utveckling. Alla \u00f6nskem\u00e5l samlades in, prioriterades och ifr\u00e5gasattes av Stretch. Stretch b\u00f6rjade med att st\u00e4da undan det som var \u00f6verfl\u00f6digt. L\u00f6sningen anpassades sedan till samtliga anv\u00e4ndare, tekniker liksom kontorsarbetande. Anv\u00e4ndarscenarion s\u00e5gs \u00f6ver och det s\u00e4kerst\u00e4lldes att man v\u00e4gleddes genom fl\u00f6den fr\u00e5n det att ett \u00e4rende tagits in och arbetsorder skapats, tills dess att det var avslutat. Via automation s\u00e5 summerades kostnad f\u00f6r arbetstid och anv\u00e4nda produkter samt priserna mot kund f\u00f6r att, via rapporter, m\u00e4ta l\u00f6nsamhet f\u00f6r specifika jobb samt kunder som helhet. Felix Bigert Mohr Salesforce-konfigurat\u00f6r p\u00e5 projektet fr\u00e5n Stretch Customer ber\u00e4ttar: \u201cDet \u00e4r sv\u00e5rt att pin-pointa en viss del som varit betydelsefull f\u00f6r projektets framg\u00e5ng, men samlat s\u00e5 har alla delarna tillsammans skapat en stor effekt f\u00f6r en mycket b\u00e4ttre och stabilare l\u00f6sning\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201dL\u00f6sningen har gett s\u00e5 mycket, b\u00e4ttre kvalitet och uppf\u00f6ljning. Utan den hade vi st\u00e5tt still och inte kunnat erbjuda kunder i n\u00e4rheten av vad vi g\u00f6r idag samt \u00f6kat v\u00e5r verksamhet 3 g\u00e5nger p\u00e5 2 \u00e5r.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

L\u00f6sningen har gett oss s\u00e5 mycket. B\u00e4ttre kvalitet och uppf\u00f6ljning, b\u00e5de f\u00f6r oss men ocks\u00e5 f\u00f6r kunderna som sj\u00e4lva kan f\u00f6lja upp sina \u00e4renden samt p\u00e5 generell underh\u00e5llsplan via kundportalen ber\u00e4ttar Kristian. De fl\u00f6den vi har idag har skapat struktur, sparat oss tid genom att automatisera det som tidigare skrevs in manuellt och s\u00e4kerst\u00e4llt att \u00e4renden faktiskt avslutas. Utan den h\u00e4r l\u00f6sningen hade vi st\u00e5tt stilla, inte kunna erbjuda kunder i n\u00e4rheten av vad vi g\u00f6r idag, eller \u00f6kat v\u00e5r verksamhet och genomf\u00f6rt de f\u00f6rv\u00e4rv vi gjort sammanfattar Kristian.<\/p>\n\n\n\n

\u201dMan kan g\u00f6ra mycket som ett bolag, d\u00e4r Salesforce har m\u00f6jliggjort ett effektivare arbete, men personerna i projektet \u00e4r de som m\u00f6jliggjort att vi faktiskt \u00e4r d\u00e4r vi \u00e4r idag.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

V\u00e5rt samarbete med Hissen-koncernen forts\u00e4tter, med nuvarande fokus p\u00e5 f\u00f6rv\u00e4rvet av Una portar. Vi p\u00e5 Stretch Customer \u00e4r v\u00e4ldigt stolta och glada \u00f6ver v\u00e5rt samarbete och ser fram emot att forts\u00e4tta hj\u00e4lpa Hissen p\u00e5 deras resa fram\u00e5t!<\/p>\n\n\n\n

\n
Kontakta Stretch Customer<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Tillbaka till <\/p>\n\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":1693,"template":"","news-category":[21],"class_list":["post-2017","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/2017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/2017\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1693"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2017"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news-category?post=2017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}