{"id":2139,"date":"2024-05-22T09:06:12","date_gmt":"2024-05-22T09:06:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stretch.se\/?post_type=news&#038;p=2139"},"modified":"2026-03-10T10:55:51","modified_gmt":"2026-03-10T10:55:51","slug":"6-fallgropar-i-marketing-cloud-och-hur-ni-navigerar-runt-dem","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/insights\/6-fallgropar-i-marketing-cloud-och-hur-ni-navigerar-runt-dem\/","title":{"rendered":"6 fallgropar i Marketing Cloud och hur ni navigerar runt dem"},"content":{"rendered":"<section id=\"text-block_2a3fe2e9594b5a00a235fdbbd4d247dc\" class=\"block text\">\n\t<div class=\"container container--narrow\"\n         data-aos=\"fade-up\"\n    >\n\n\t\t<div class=\"text__inner editor-content\">\n\n<p class=\"is-style-large\">Marketing Cloud \u00e4r helt unik i sin bredd och komplexitet som kommunikationsplattform. Med integrationen till Sales eller Service Cloud \u00e4r anv\u00e4ndningsomr\u00e5dena och d\u00e4rmed ocks\u00e5 kapaciteten sv\u00e5rslagen. Med det sagt \u00e4r plattformen inte perfekt. Eftersom den i grund och botten bygger p\u00e5 flertalet verktyg som Salesforce satt samman finns en del luckor i funktionaliteten som \u00e4r bra att k\u00e4nna till. I den h\u00e4r artikeln listar jag 5 exempel du kommer st\u00f6ta p\u00e5 om du inte redan gjort det, och framf\u00f6rallt hur du kan kringg\u00e5 dem. L\u00f6sningarna funkar b\u00e5de f\u00f6r dig som \u00e4r B2C och B2B och kr\u00e4ver inte att du har n\u00e5gon av Marketing Clouds till\u00e4ggsprodukter\u00a0<a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sf.mc_ads_advertising_studio.htm&amp;type=5\">Advertising<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sf.mc_pers.htm&amp;type=5\">Personalization<\/a>\u00a0och\u00a0Intelligence\u00a0eller n\u00e5gon av de m\u00e5nga tillg\u00e4ngliga tredjepartsl\u00f6sningarna p\u00e5\u00a0<a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/mktcollections\/cloud-collections\/MarketingCloud\">Appexchange<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SMS synk till CRM<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">De flesta v\u00e4rden i e-poststatistiken i Marketing Cloud synkas automatiskt till Salesforce via objektet Individual Email Results. Dessv\u00e4rre finns ingen motsvarande l\u00f6sning f\u00f6r Mobile Connect som sk\u00f6ter alla SMS utskick i plattformen. Det betyder att en medarbetare p\u00e5 exempelvis supporten som endast har tillg\u00e5ng till Salesforce inte kan se om det skickats SMS till en kontakt fr\u00e5n Marketing Cloud. Problemet kan l\u00f6sas p\u00e5 tv\u00e5 olika s\u00e4tt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/developer.salesforce.com\/docs\/marketing\/marketing-cloud-ampscript\/references\/mc-ampscript-salesforce\/mc-ampscript-reference-salesforce-update-single-object.html\">AMP-script<\/a><br>Genom att klistra in en kod i SMS:et som ligger osynlig i bakgrunden kan information skjutas till valfritt objekt i Salesforce. Detta kr\u00e4ver dock kunskap om AMP-script vilket g\u00f6r det beroende av en utvecklare.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sf.mc_jb_contact_activity_create.htm&amp;type=5\">Contact Activity<\/a><br>En enklare l\u00f6sning \u00e4r att l\u00e4gga in en Contact Activity direkt efter varje SMS i en kundresa med info om vad utskicket handlar om samt sj\u00e4lva texten. Det skapar i sin tur en aktivitet som ligger kvar i historiken p\u00e5 kontakten i Salesforce. Detta f\u00f6ruts\u00e4tter dock att alla SMS i Marketing Cloud skickas fr\u00e5n Journey Builder<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading is-style-large\">Sp\u00f6kkontakter i kundresa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">N\u00e4r man anv\u00e4nder en decision split i en kundresa i Journey Builder finns alltid ett sidosp\u00e5r (Remainder) d\u00e4r alla kontakter hamnar som inte uppfyller kraven i urvalet. Det finns dock en begr\u00e4nsning som g\u00f6r att du endast kan se antalet kontakter som tar den v\u00e4gen men ej vilka de \u00e4r. Det beh\u00f6ver i sig inte vara ett problem, men om din decision split i teorin ska t\u00e4cka in alla kontakter i resan b\u00f6r inga hamna i Remainder-sp\u00e5ret om datan \u00e4r korrekt. Och om n\u00e5gra \u00e4nd\u00e5 g\u00f6r det vill du troligtvis veta vilka de \u00e4r f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 hur de hamnade d\u00e4r. Som tur \u00e4r g\u00e5r problemet att l\u00f6sa genom att l\u00e4gga en&nbsp;<a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sf.mc_jb_contact_activity_update.htm&amp;type=5\">Update Contact Activity&nbsp;<\/a>p\u00e5 Remainder-sp\u00e5ret i resan s\u00e5 hamnar de med ett Contact ID i en Data Extension. G\u00f6r enligt f\u00f6ljande:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Skapa en standard Data Extension med minst tv\u00e5 f\u00e4lt: Id (data type: text) och till exempel RemainderPath (data type: boolean, default false)<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00e4gg in en Update Contact Activity i din Remainder path i resan<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e4lj din Data Extension<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00f6r Attribute Value, v\u00e4lj endast f\u00e4ltet RemainderPath och s\u00e4tt till att det ska \u00e4ndras till True<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">I kolumnen f\u00f6r Id i din Data Extension, kommer kontaktens SubscriberKey att genereras automatiskt om de g\u00e5r Remainder-sp\u00e5ret. Du kan se direkt via View Contact Details p\u00e5 Update Contact aktiviteten i resan vilka kontakter som hamnat denna v\u00e4g, eller kolla direkt i din Data Extension.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">H\u00e5ll er data ren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">Marketing Cloud Connect, som l\u00e4nkar samman plattformen med Salesforce, synkroniserar datan med cirka femton minuters intervall. Men integrationen \u00e4r tyv\u00e4rr inte helt vattent\u00e4t. Ett problem \u00e4r bland annat att kontakter som anonymiseras eller raderas fr\u00e5n Salesforce ligger kvar i Marketing Cloud. Det inneb\u00e4r att plattformen sakta men s\u00e4kert fylls med inaktuella kontakter som inte ska f\u00e5 n\u00e5gon kommunikation, vilket b\u00e5de st\u00f6kar till statistiken samt \u00e4r en GDPR-risk. Ett s\u00e4tt att l\u00f6sa det p\u00e5 \u00e4r att bygga ett flow i Salesforce som automatiskt raderar en kontakt fr\u00e5n Marketing Cloud som inte m\u00f6ter villkoren f\u00f6r att finnas d\u00e4r. Beh\u00f6ver din organisation hj\u00e4lp med detta? Kontakta oss p\u00e5 Stretch Customer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">List detective<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">Marketing Cloud har en inbyggd kontrollfunktion som heter List Detective som s\u00e4kerst\u00e4ller att mejl inte skickas till e-postadresser med koppling till spamf\u00e4llor, st\u00e4ngda dom\u00e4ner eller andra oseri\u00f6sa mottagare. Syftet \u00e4r att minska e-poststudsar och d\u00e4rigenom st\u00e4rka den s\u00e5 kallade \u201dsender reputation\u201d f\u00f6r varje avs\u00e4ndares dom\u00e4n. Genom att fler mejl landar i inbox minskar risken f\u00f6r att stora ISP:s som Google och Yahoo svartlistar dom\u00e4nen vilket kan f\u00e5 stora negativa konsekvenser f\u00f6r leveransf\u00f6rm\u00e5gan. Detta \u00e4r s\u00e5klart v\u00e4ldigt bra. Men vad du b\u00f6r k\u00e4nna till \u00e4r att \u00e4ven alla rollbaserade e-posadresser samt vissa andra generiska prefix blockeras av List Detective i samband med utskick. F\u00f6rklaringen \u00e4r att de ej anses betrodda eftersom de inte kan kopplas till en unik individ. Detta inkluderar bland annat e-postadresser med f\u00f6ljande prefix:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>info<\/li>\n\n\n\n<li>sales<\/li>\n\n\n\n<li>admin<\/li>\n\n\n\n<li>support<\/li>\n\n\n\n<li>noreply<\/li>\n\n\n\n<li>webmaster<\/li>\n\n\n\n<li>privacy<\/li>\n\n\n\n<li>unsubscribe<\/li>\n\n\n\n<li>press<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">Salesforce tillhandah\u00e5ller ingen lista med samtliga prefix och dom\u00e4ner i List Detective databasen och som anv\u00e4ndare f\u00e5r man tyv\u00e4rr ingen varning innan ett utskick om en adress kommer blockeras. Det \u00e4r ist\u00e4llet i samband med rapporteringen som det framkommer om en e-postadress eller dom\u00e4n blivit blockerad p\u00e5 grund av List Detective. Om det finns m\u00e5nga leads eller kontakter med generiska prefix finns lyckligtvis en enkel l\u00f6sning som stavas Custom List Detective (CLD) genom vilket man kan undanta specifika prefix fr\u00e5n att blockeras.&nbsp;<a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=000382989&amp;type=1\">L\u00e4s mer om hur ni g\u00f6r h\u00e4r.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E-postadress statisk i All subscribers<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">F\u00f6rsta g\u00e5ngen ett mejl skickas till en kontakt i en data extension i Marketing Cloud l\u00e4ggs den till i en lista som heter All subscribers. Man b\u00f6r dock k\u00e4nna till att en e-post adress \u00e4r statisk i all subscribers fr\u00e5n det att f\u00f6rsta mejlet skickats. Rent praktiskt inneb\u00e4r det att \u00e4ven om en e-postadress uppdaterats i Salesforce och i synchronized data extensions i Marketing Cloud s\u00e5 skrivs den nya e-postadressen automatiskt \u00f6ver av den gamla i bakgrunden i samband med att utskicket g\u00e5r iv\u00e4g, vilket g\u00f6r att mejlet aldrig kommer fram. L\u00f6sningen \u00e4r att s\u00e4tta upp ett fl\u00f6de av SQL queries och SSJS som automatiskt uppdaterar all subsribers med korrekt e-postadress. Detta kan g\u00f6ra p\u00e5 flera olika s\u00e4tt, vill du veta vilken som passar er b\u00e4st? Kontakta oss p\u00e5 Stretch Cutstomer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lead scoring<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">Det sista exemplet \u00e4r egentligen ingen fallgrop men d\u00e4remot en begr\u00e4nsning i plattformen. Med undantag f\u00f6r Einstein Engagement Score som endast baseras p\u00e5 statistik fr\u00e5n e-post och app och dessutom kr\u00e4ver stora m\u00e4ngder data f\u00f6r att vara p\u00e5litligt finns ingen inbyggd funktionalitet f\u00f6r lead score i Marketing Cloud. Om du \u00e4nd\u00e5 vill kunna skilja p\u00e5 kalla och heta leads och\/eller kunder \u00e4r alternativet att bygga en custom l\u00f6sning som utg\u00e5r fr\u00e5n data i CRM. F\u00f6rdelen med en egen modell \u00e4r att du kan utg\u00e5 fr\u00e5n variabler som redan finns i Salesforce men samtidigt helt anpassa den efter din organisations behov. H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra fr\u00e5gest\u00e4llningar att v\u00e4ga in:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Har ni behov av b\u00e5de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/guide\/lead-gen\/scoring-and-grading\/\">Lead Scoring och Lead Grading?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Vill ni inkludera b\u00e5de leads och kunder? Om ja, f\u00f6ljer po\u00e4ng med ett lead n\u00e4r det konverteras till kund?<\/li>\n\n\n\n<li>Vill ni s\u00e4rskilja mellan inbound och outbound, allts\u00e5 om en person kontaktat er eller tv\u00e4rtom?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c4r lead source ett relevant v\u00e4rde att ta h\u00e4nsyn till? Allts\u00e5 vilken kanal en person anv\u00e4nt f\u00f6r att kontakta er.<\/li>\n\n\n\n<li>Vilka f\u00e4lt p\u00e5 objektet Individual Email Results b\u00f6r p\u00e5verka po\u00e4ngen?<\/li>\n\n\n\n<li>Ska tidsintervallen mellan varje kontakt med er p\u00e5verka po\u00e4ngen positivt och vice versa?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c4r prenumerationer av nyhetsbrev eller medverkan p\u00e5 webinarier eller liknande relevant?<\/li>\n\n\n\n<li>B\u00f6r k\u00f6p eller andra interaktioner p\u00e5verka framtida po\u00e4ng?<\/li>\n\n\n\n<li>Finns det mjuka v\u00e4rden ni \u00f6nskar samla in manuellt fr\u00e5n dessa individer som kan p\u00e5verka po\u00e4ngen?<\/li>\n\n\n\n<li>B\u00f6r o\u00f6ppnade mejl, \u00f6vergivna varukorgar, no-shows p\u00e5 events eller liknande resultera i minuspo\u00e4ng?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">Vill du veta mer om hur du kan bygga en l\u00f6sning i Salesforce och Marketing Cloud? Kontakta oss p\u00e5 Stretch Customer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">V\u00e5rt erbjudande<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">Beh\u00f6ver er organisation hj\u00e4lp med den tekniska upps\u00e4ttningen i Salesforce och Marketing Cloud eller strategisk r\u00e5dgivning kring hur ni b\u00e4st kan nyttja plattformarna f\u00f6r att \u00f6ka effekten av er marknadsf\u00f6ring? D\u00e5 ska ni kontakta oss p\u00e5 Stretch Customer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">Idag har vi inom Stretchgruppen tv\u00e5 av Skandinaviens snabbast v\u00e4xande f\u00f6retag p\u00e5 Salesforce-marknaden. Vi \u00e4r +50 medarbetare med mer \u00e4n 230 certifieringar och \u00e4r specialiserade inom Marketing Cloud och Account Engagement (f.d. Pardot). Med l\u00e5ng erfarenhet fr\u00e5n Service Cloud och Sales Cloud vet vi hur ni kan nyttja plattformarna f\u00f6r att maximera effekten i Marketing Cloud. Vi hj\u00e4lper v\u00e5ra kunder fr\u00e5n r\u00e5dgivning till vidareutveckling efter implementerad l\u00f6sning.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">Vill du veta mer om vad vi p\u00e5 Stretch Customer kan erbjuda?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"mailto:customer@stretch.se\">Kontakta Stretch Customer<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":1096,"template":"","news-category":[15],"class_list":["post-2139","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/2139","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/2139\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2524,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/2139\/revisions\/2524"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1096"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2139"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news-category?post=2139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}