{"id":2172,"date":"2024-11-29T09:32:37","date_gmt":"2024-11-29T09:32:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stretch.se\/?post_type=news&#038;p=2172"},"modified":"2026-02-27T09:41:20","modified_gmt":"2026-02-27T09:41:20","slug":"fran-klisterlappar-till-klarhet-digitalisera-din-marknads-och-saljstrategi","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/insights\/fran-klisterlappar-till-klarhet-digitalisera-din-marknads-och-saljstrategi\/","title":{"rendered":"Fr\u00e5n klisterlappar till klarhet: Digitalisera din marknads- och s\u00e4ljstrategi"},"content":{"rendered":"<section id=\"text-block_320beae84f73cff4ef044d24b1524abd\" class=\"block text\">\n\t<div class=\"container container--narrow\"\n         data-aos=\"fade-up\"\n    >\n\n\t\t<div class=\"text__inner editor-content\">\n\n<p class=\"is-style-large\">Under 2022 p\u00e5b\u00f6rjade Attendo sin resa mot att hitta ett nytt system f\u00f6r att skapa en gemensam, digital arbetsprocess f\u00f6r verksamhetschefer och s\u00e4ljavdelningen. De s\u00f6kte ett anv\u00e4ndarv\u00e4nligt, skalbart system som kunde anpassas efter deras behov. Tidigare anv\u00e4nde de post-its och m\u00e5nga processer utf\u00f6rdes manuellt, vilket skapade ett tomrum fr\u00e5n kundkontakt till placering p\u00e5 en verksamhet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">En annan utmaning var att digitalisera och harmonisera all extern kommunikation. Tidigare skrevs och skickades all e-post manuellt f\u00f6r varje verksamhet, vilket var oerh\u00f6rt tidskr\u00e4vande med hundratals verksamheter och tusentals kunder. Det fanns ett stort behov av att centralisera denna process.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">Med flertalet befintliga systemst\u00f6d var det viktigt att nya l\u00f6sningar upplevdes enkla och skapade merv\u00e4rde f\u00f6r slutanv\u00e4ndarna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">De hade tidigare gjort ett pilotprojekt f\u00f6r \u00e4ldreomsorgen i Salesforce men f\u00f6r att g\u00e5 vidare beh\u00f6vde de hj\u00e4lp. P\u00e5 rekommendation av Salesforce blev Stretch Customer Attendos nya partner.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-preamble\">&#8220;<em>Ett stort v\u00e4rde \u00e4r att datan \u00e4r \u00f6verblickbar och tillg\u00e4nglig p\u00e5 ett helt annat s\u00e4tt idag. Upps\u00e4ttningen \u00e4r mycket mer kraftfull, f\u00f6r att inte n\u00e4mna anv\u00e4ndarv\u00e4nlighet.<\/em>&#8220;<br><br>\u2013 Bj\u00f6rn W\u00e4ppling, Anbudschef p\u00e5 Attendo<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Genomf\u00f6rande och resultat \/ l\u00f6sning<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">Initialt genomf\u00f6rdes en&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.stretch.se\/erbjudanden\/health-review\/\">Health Review<\/a>&nbsp;d\u00e4r vi p\u00e5 Stretch Customer agerar b\u00e5de hantverkare och besiktningsman. Det vill s\u00e4ga att vi, innan vi p\u00e5b\u00f6rjar bygget, ser \u00f6ver vad som finns och vad som kan byggas mer effektivt sett till kunders nuvarande processer och framtida behov. Granskningen kom fram till att systemet inte var framtidss\u00e4krat och skalbart, vilket kr\u00e4vde ombyggnad innan ny utveckling kunde p\u00e5b\u00f6rjas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">Efter att ha genomf\u00f6rt flera workshops med Stretch, d\u00e4r vi tillsammans analyserade Attendos processer, utmaningar och framtida behov, tog vi fram en roadmap. Implementationerna delades upp i fem separata projekt f\u00f6r att optimera arbetet. \u00c4ven om vissa aff\u00e4rsomr\u00e5den hade liknande processer, genomf\u00f6rdes projekten i en strukturerad f\u00f6ljd med fokus p\u00e5 att behandla varje omr\u00e5de individuellt.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c4ldreomsorg \/ Hemtj\u00e4nst<\/strong><br>Tidigare mottogs alla leads via en central e-postadress och vidarebefordrades manuellt till r\u00e4tt verksamhet, vilket skapade en tung arbetsbelastning och risk f\u00f6r missade m\u00f6jligheter. I dag hanteras alla leads i Salesforce, d\u00e4r en automatiserad process tilldelar varje lead direkt till den relevanta verksamheten. Genom realtidsaviseringar s\u00e4kerst\u00e4lls det att teamet snabbt f\u00e5r k\u00e4nnedom om nya leads, vilket effektiviserar arbetsfl\u00f6det och f\u00f6rb\u00e4ttrar kundupplevelsen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anbud<\/strong><br>Anbudsavdelningen arbetar med upphandlingar mot kommuner och tj\u00e4nstem\u00e4n. F\u00f6r att skapa en tydlig \u00f6versikt \u00f6ver b\u00e5de kommande och p\u00e5g\u00e5ende upphandlingar satte vi p\u00e5 Stretch upp en process f\u00f6r aff\u00e4rsm\u00f6jligheter och kontrakt. Nu har organisationen en helt\u00e4ckande vy \u00f6ver varje kommun, inklusive framtida aff\u00e4rer, alla avtal och relevanta kontakter.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Individ &amp; Familj \/ LSS<\/strong><br>Utmaningen var att snabbt och effektivt matcha inkommande f\u00f6rfr\u00e5gningar med r\u00e4tt verksamhet. F\u00f6rfr\u00e5gningarna kommer b\u00e5de fr\u00e5n handl\u00e4ggare och privatpersoner med behov av st\u00f6d och hj\u00e4lp. F\u00f6r att m\u00f6ta detta behov utvecklade Stretch en skr\u00e4ddarsydd matchningskomponent, som m\u00f6jligg\u00f6r att specifika krav kan anges och d\u00e4refter anv\u00e4ndas f\u00f6r att s\u00f6ka efter verksamheter som har kunskap att st\u00f6tta deras behov och med lediga platser.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">De nya processerna kompletterades med kundresor i kommunikationsplattformen Salesforce Marketing Cloud f\u00f6r att m\u00f6ta b\u00e5de kommersiella och transaktionella behov gentemot leads, kunder, n\u00e4rst\u00e5ende, politiker, tj\u00e4nstem\u00e4n, kommuner och landsting samt framtida medarbetare. Idag har verksamheten ett nytt, gemensamt arbetss\u00e4tt som \u00f6kar b\u00e5de effektivitet och kvalitet i hanteringen av leads och kunder. All data finns strukturerad och tillg\u00e4nglig, vilket ger tydliga insikter om vad som fungerar bra och vad som kan f\u00f6rb\u00e4ttras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-preamble\">&#8220;<em>Stretch \u00e4r otroligt engagerade och kunniga, det har k\u00e4nts tryggt att samarbeta med dem. De har alltid fokuserat p\u00e5 att hitta de b\u00e4sta l\u00f6sningarna f\u00f6r oss och har hj\u00e4lpt oss att se helheten.<\/em>&#8220;<br><br>\u2013 Camilla Borak, Avtalskoordinator p\u00e5 Attendo<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">Vi p\u00e5 Stretch Customer \u00e4r v\u00e4ldigt stolta \u00f6ver v\u00e5rt samarbete med Attendo och ser fram emot att driva nya initiativ tillsammans.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vilka \u00e4r Attendo?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">Attendo AB \u00e4r Nordens st\u00f6rsta omsorgsf\u00f6retag med \u00f6ver 700 verksamheter och<br>30 000 medarbetare i Sverige, Finland och Danmark. De erbjuder \u00e4ldreomsorg, omsorg f\u00f6r personer med funktionsneds\u00e4ttningar samt individ- och familjeomsorg. Med fokus p\u00e5 kvalitet och innovation st\u00e4rker de individens m\u00f6jligheter till ett sj\u00e4lvst\u00e4ndigt och meningsfullt liv.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-large\">Vill du ha hj\u00e4lp med din Salesforce-resa? H\u00f6r av dig s\u00e5 kikar vi p\u00e5 hur vi kan hj\u00e4lpa er!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"mailto:customer@stretch.se\">Kontakta Stretch Customer<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":1071,"template":"","news-category":[21],"class_list":["post-2172","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/2172","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/2172\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1071"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2172"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news-category?post=2172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}