{"id":2232,"date":"2025-05-13T11:01:18","date_gmt":"2025-05-13T11:01:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stretch.se\/?post_type=news&p=2232"},"modified":"2026-02-27T10:50:48","modified_gmt":"2026-02-27T10:50:48","slug":"renare-data-och-vassare-insikter-med-health-review-som-startskott","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/insights\/renare-data-och-vassare-insikter-med-health-review-som-startskott\/","title":{"rendered":"Renare data och vassare insikter \u2013 med Health Review som startskott"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\n\t\t
\n\n

“Vi har \u00e4ntligen f\u00e5tt kontroll p\u00e5 databasen, vilket har \u00f6ppnat helt nya m\u00f6jligheter f\u00f6r hur vi kan kommunicera \u2013 idag kan vi arbeta med segmentering och skapa riktigt bra kundresor. Supporten \u00e4r ocks\u00e5 p\u00e5 en helt ny niv\u00e5, d\u00e4r vi verkligen f\u00e5r den st\u00f6ttning vi beh\u00f6ver. V\u00e5ra behov st\u00e5r i fokus och Stretch hittar l\u00f6sningar som \u00e4r anpassade efter just oss.<\/em>“

\u2013 Belkis Larsson, Digital Marketing Specialist<\/p>\n\n\n\n

Som Nordens fr\u00e4msta m\u00f6tesplats \u00e4r Stockholmsm\u00e4ssan det sj\u00e4lvklara valet f\u00f6r h\u00e5llbara m\u00e4ssor, konferenser och event. Hit kommer bes\u00f6kare f\u00f6r att inspireras, ta del av ny kunskap och skapa aff\u00e4rer. F\u00f6r att driva ett s\u00e5 stort maskineri med event och m\u00e4ssor inom s\u00e5v\u00e4l B2B som B2C kr\u00e4vs en stor organisation och m\u00e5nga system som samverkar. N\u00e5got som ibland \u00e4r l\u00e4ttare sagt \u00e4n gjort.<\/p>\n\n\n\n

Dikesk\u00f6rning gav viktiga l\u00e4rdomar <\/h3>\n\n\n\n

Under 2019 tog Stockholmsm\u00e4ssan beslutet att implementera Salesforce Sales Cloud som CRM system och Marketing Cloud som plattform f\u00f6r e-postmarknadsf\u00f6ring. Ett av m\u00e5len var att f\u00e5 en helhetsbild av bes\u00f6kare och utst\u00e4llare. Tillsammans med en kraftfull marketing automation plattform skulle data sedan aktiveras f\u00f6r marknadsf\u00f6ringskampanjer mot b\u00e5da m\u00e5lgrupperna.<\/p>\n\n\n\n

Men allt blev inte riktigt som det var t\u00e4nkt. Integrationerna till andra aff\u00e4rssystem gav inte \u00f6nskad effekt och l\u00f6sningen i Sales Cloud speglade inte potentialen som fanns i plattformen. Till detta kom en manuell och komplex process med st\u00e4ndig export av data fr\u00e5n CRM till MA system d\u00e4r antalet dubbletter av kontakter \u00f6kade f\u00f6r varje dag. Under 2023 ins\u00e5g Stockholmsm\u00e4ssan att de beh\u00f6vde g\u00f6ra en omstart i arbetet med Salesforce som helhet och valet f\u00f6ll p\u00e5 Stretch Customer som partner.<\/p>\n\n\n\n

B\u00f6rja om fr\u00e5n b\u00f6rjan<\/h3>\n\n\n\n

Stretch drog ig\u00e5ng samarbetet med att genomf\u00f6ra en Health Review f\u00f6r att f\u00e5 en nul\u00e4gesbild \u00f6ver den tekniska l\u00f6sningen och f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r hur organisationen nyttjade Sales och Marketing Cloud. Genomlysningen satte fokus p\u00e5 flera omr\u00e5den d\u00e4r den tekniska arkitekturen och upps\u00e4ttningen kunde g\u00f6ras om f\u00f6r att skapa b\u00e4ttre effekt. En roadmap togs fram tillsammans med Stretch som i f\u00f6rsta hand syftade till att \u00f6ka datakvaliteten genom att rensa inaktuell och bristf\u00e4llig data och bygga om integrationer och processer. Rent konkret handlade det om att s\u00e4kerst\u00e4lla att data i Marketing Cloud speglade den i Sales Cloud. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kunde Stockholmsm\u00e4ssan f\u00e5 en korrekt bild \u00f6ver vilka m\u00e4ssor som bes\u00f6kare X har bes\u00f6kt och vilka m\u00e4ssor som utst\u00e4llare Y har st\u00e4llt ut p\u00e5.<\/p>\n\n\n\n

“Med renare och mer tillf\u00f6rlitlig data har vi kraftigt minskat antalet dubbletter. Det har gett oss b\u00e4ttre tr\u00e4ffs\u00e4kerhet i v\u00e5ra utskick och en tydligare bild av hur m\u00e5nga vi faktiskt n\u00e5r fram till och till vilka. Dessutom har vi nu fl\u00f6den och processer f\u00f6r att f\u00f6lja upp e-poststudsar och f\u00f6rst\u00e5 orsakerna bakom dem.<\/em>“

\u2013 Malena Orreteg, CRM-Specialist<\/p>\n\n\n\n

Efter en period av digital rensning d\u00e4r bland annat Marketing Cloud helt bl\u00e5stes p\u00e5 kontakter och integrationerna mellan Sales Cloud och bes\u00f6k- och utst\u00e4llarsystemen byggts om kunde Stockholmsm\u00e4ssan blicka fram\u00e5t. Nu hade de en \u00f6versikt p\u00e5 hela datamodellen f\u00f6r CRM och MA och k\u00e4nde sig trygga i att informationen faktiskt var korrekt. Omstarten gav flera positiva ringar p\u00e5 vattnet:<\/p>\n\n\n\n