{"id":2244,"date":"2025-08-20T10:51:34","date_gmt":"2025-08-20T10:51:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stretch.se\/?post_type=news&p=2244"},"modified":"2026-02-27T10:59:15","modified_gmt":"2026-02-27T10:59:15","slug":"effektivare-saljprocesser-med-ai-drivna-insikter","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/insights\/effektivare-saljprocesser-med-ai-drivna-insikter\/","title":{"rendered":"Effektivare s\u00e4ljprocesser med AI-drivna insikter"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\n\t\t
\n\n

Mynewsdesk stod inf\u00f6r en utmaning med en alltmer komplex och sv\u00e5rhanterad CRM-milj\u00f6, d\u00e4r teknisk skuld och otydliga processer h\u00e4mmade s\u00e4ljavdelningens effektivitet. Via ett samarbete med Stretch Customer genomf\u00f6rdes en omfattande \u00f6versyn och modernisering av Salesforce plattformen, d\u00e4r
AI-l\u00f6sningar som Conversation Insights<\/a> integrerades f\u00f6r att f\u00f6renkla arbetet. Resultatet? En mer strukturerad s\u00e4ljprocess, minskad administration och b\u00e4ttre insikter som st\u00e4rker s\u00e4ljarnas prestation.<\/p>\n\n\n\n

Teknisk skuld<\/h3>\n\n\n\n

Mynewsdesk har anv\u00e4nt Salesforce sedan 2009 och har under \u00e5ren byggt upp en omfattande CRM-milj\u00f6 f\u00f6r att hantera sina aff\u00e4rsprocesser. Med tiden har dock teknisk skuld ackumulerats, vilket p\u00e5verkat systemets prestanda och anv\u00e4ndarupplevelse. Detta tog sig uttryck i \u00e5terkommande support\u00e4renden, d\u00e4r s\u00e4ljarna upplevde systemet som sv\u00e5rarbetat p\u00e5 grund av ett \u00f6verfl\u00f6d av f\u00e4lt, objekt och appar som inte l\u00e4ngre var relevanta. Otydliga s\u00e4ljprocesser och snabba \u201dquick fixes\u201d skapade inkonsekventa arbetss\u00e4tt, vilket f\u00f6rsv\u00e5rade samarbetet och \u00f6kade den administrativa b\u00f6rdan. F\u00f6r att modernisera och effektivisera sin Salesforce milj\u00f6 v\u00e4nde sig Mynewsdesk till Stretch Customer f\u00f6r expertis och st\u00f6d.<\/p>\n\n\n\n

Nystart f\u00f6r Salesforce<\/h3>\n\n\n\n

Stretch Customer inledde samarbetet med en Health Review av Mynewsdesks Salesforce milj\u00f6 \u2013 en kartl\u00e4ggning av systemets struktur och funktionalitet f\u00f6r att identifiera f\u00f6rb\u00e4ttringsomr\u00e5den och eliminera teknisk skuld. Under denna process identifierades behov av f\u00f6rb\u00e4ttrade objektlayouter, en ny intern supportprocess och en mer strukturerad CRM-milj\u00f6.<\/p>\n\n\n\n

Dessa f\u00f6r\u00e4ndringar banade v\u00e4g f\u00f6r framtida AI-implementationer och lade d\u00e4rmed grunden f\u00f6r en mer effektiv s\u00e4ljorganisation. Genom att f\u00f6renkla s\u00e4ljprocesserna, skapa en enhetlig struktur i systemet och etablera ett arbetss\u00e4tt d\u00e4r fokus ligger p\u00e5 att h\u00e5lla CRM-milj\u00f6n ren och l\u00e4ttanv\u00e4nd, kunde s\u00e4ljare arbeta mer strategiskt och effektivt.<\/p>\n\n\n\n

Ett av de f\u00f6rsta konkreta stegen i denna AI-resa var implementeringen av Conversation Insights, ett AI-drivet Salesforce verktyg som analyserar och transkriberar digitala s\u00e4ljm\u00f6ten. Stretch Customer genomf\u00f6rde workshops f\u00f6r att identifiera nyckelord och fraser som ofta n\u00e4mns under kundm\u00f6ten f\u00f6r att optimera analysen. Dessutom s\u00e4kerst\u00e4lldes en s\u00e4ker och smidig integration mellan Google Meet och Salesforce, vilket gjorde det m\u00f6jligt att automatiskt l\u00e4nka videosamtalen till relevanta kontakter, konton eller aff\u00e4rsm\u00f6jligheter.<\/p>\n\n\n\n

Eftersom medarbetarna h\u00e5ller flertalet m\u00f6ten varje dag tog det inte l\u00e5ng tid innan man kunde g\u00f6ra en f\u00f6rsta utv\u00e4rdering av Conversation Insights. Resultatet pekade entydigt mot en \u00f6kad effektivitet genom att s\u00e4ljarna nu kunde l\u00e4gga allt fokus p\u00e5 kunden snarare \u00e4n administrativa uppgifter.<\/p>\n\n\n\n

“Den st\u00f6rsta f\u00f6rdelen med verktyget j\u00e4mf\u00f6rt med hur vi jobbade tidigare \u00e4r att det sparar tid, hj\u00e4lper mig att utvecklas som s\u00e4ljare och g\u00f6r det enklare f\u00f6r andra team att f\u00f6lja med p\u00e5 m\u00f6ten.<\/em>“

\u2014  Yunil Lee, Account Manager Mynewsdesk<\/p>\n\n\n\n

Ut\u00f6ver att underl\u00e4tta s\u00e4ljarnas dagliga arbete har Conversation Insights \u00e4ven gett s\u00e4ljcheferna b\u00e4ttre verktyg f\u00f6r uppf\u00f6ljning och coachning.<\/p>\n\n\n\n

“Fr\u00e4mst anv\u00e4nder jag Conversation Insights f\u00f6r att se inspelade m\u00f6ten i sin helhet. Jag tittar p\u00e5 f\u00f6rdelningen av taltid mellan s\u00e4ljare och prospekt, och det \u00e4r l\u00e4ttare f\u00f6r mig att ge feedback n\u00e4r jag inte m\u00e5ste vara med i realtid.<\/em>“

\u2014  Sofia Prior, Sales Manager Mynewsdesk<\/p>\n\n\n\n

Genom analys av utvalda samtal i efterhand f\u00e5r cheferna b\u00e4ttre insikter i hur s\u00e4ljarna hanterar utmanande kunddialoger och kan ge mer konkret feedback inf\u00f6r framtida m\u00f6ten. En annan f\u00f6rdel har varit att kunna identifiera vanliga inv\u00e4ndningar fr\u00e5n prospekt och f\u00f6rb\u00e4ttra hur dessa hanteras. Via samarbetet med Stretch Customer har Mynewsdesk inte bara moderniserat sin Salesforce plattform utan ocks\u00e5 tagit de f\u00f6rsta stegen mot en AI-driven s\u00e4ljstrategi, vilket leder till \u00f6kad effektivitet och f\u00f6rb\u00e4ttrad kundhantering.<\/p>\n\n\n\n

“Att rensa ut det gamla och h\u00e5lla Salesforce uppdaterat \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att beh\u00e5lla v\u00e5r agilitet. Vi har tagit stora kliv, men det finns fortfarande mer att g\u00f6ra. Parallellt med det beh\u00f6ver vi ocks\u00e5 ta till oss ny funktionalitet \u2013 d\u00e4r blev Conversation Insights v\u00e5rt f\u00f6rsta steg, och anv\u00e4nds nu dagligen i s\u00e4ljarbetet.<\/em>“

\u2014 Robert Kjellqvist, Head of CRM & Operations Mynewsdesk<\/p>\n\n\n\n

Parallellt med implementationen av Conversation Insights har Stretch Customer ett l\u00f6pande samarbete med Mynewsdesk f\u00f6r att utveckla deras Salesforce plattform. Vi ser fram mot att forts\u00e4tta hj\u00e4lpa Mynewsdesk maximera effekten av Salesforce och ta nya kliv p\u00e5 deras digitala resa.<\/p>\n\n\n\n

Om Mynewsdesk<\/h3>\n\n\n\n

Mynewsdesk grundades 2003 och \u00e4r en marknadsledande plattform f\u00f6r digital PR. F\u00f6retaget hj\u00e4lper organisationer att publicera, distribuera och analysera relevant inneh\u00e5ll f\u00f6r att maximera sin synlighet och n\u00e5 r\u00e4tt m\u00e5lgrupp. Med huvudkontor i Stockholm och verksamhet i flera europeiska l\u00e4nder betj\u00e4nar Mynewsdesk \u00f6ver 4 000 kunder globalt.<\/p>\n\n\n\n

Vill du ta din Salesforce-plattform till n\u00e4sta niv\u00e5?<\/h3>\n\n\n\n

Stretch Customer hj\u00e4lper f\u00f6retag att optimera och modernisera sina Salesforce-milj\u00f6er. Vi kan st\u00f6tta din AI-resa och skapa effektivare aff\u00e4rsprocesser!<\/p>\n\n\n\n

\n
Kontakta Stretch Customer<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":1044,"template":"","news-category":[21],"class_list":["post-2244","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/2244","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news\/2244\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2244"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stretch.se\/en\/wp-json\/wp\/v2\/news-category?post=2244"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}