“Idas evne til å sette seg inn i hva et stort prosjekt innebærer for en relativt liten organisasjon som Ice Retail har vært avgjørende for den suksess vi har hatt med implementeringen av nytt POS. Hun har staket ut kursen, justert ved behov, og vært et tydelig og nødvendig bindeledd mellom alle involverte i prosjektet – for hele tiden å sikre at våre medarbeidere ville få best mulig opplevelse av det ferdige produktet.”
– Viggo Rognes, Retail Operations Manager
Ice Retail har ambisiøse planer for butikkvekst i Norge, men hadde et kassesystem som ikke lenger holdt tritt med vekstambisjonene. Selgerne brukte verdifull tid på manuelle prosesser og systemhåndtering, tid som heller burde gå til kunden foran dem.
Ambisjonen var å gi selgerne mer rom til å møte kunden i butikk. Ved å forenkle salgsprosessen, kutte administrative oppgaver og legge et fundament for videre vekst og nye salgskonsepter.
Slik bygget vi laget som leverte
Prosjektet involverte fem aktører med ulike systemer, roller og geografi. Fra softwareleverandør i Stockholm til hardware- og ERP-partnere i Oslo, interne produkt- og utviklingsteam, og Ice Retail sitt eget prosjektteam. Med flere butikker i Oslo og i flere store byer landet rundt, var evnen til å jobbe koordinert på tvers det som avgjorde om vi kom i mål.
Ida i Stretch Optimize hadde det overordnede prosjektansvaret og ledet arbeidet gjennom faste møtepunkter på tvers av kjerneteamet, med leverandørene og det interne utviklingsteamet. Vi jobbet agilt uten et ferdig planlagt løp, med jevnlige demoer gjennom hele løpet for å verifisere fremdrift og funksjonalitet tidlig, og justerte prioriteringer underveis basert på reelle behov fra butikk.
En sentral del av rollen var å hjelpe Ice Retail med å realisere sine ambisjoner innenfor de rammene prosjektet satte, med godkjent kravspesifikasjon, tekniske begrensninger, tid og budsjett. Det krevde tydelige prioriteringer, ærlige samtaler og et godt beslutningsgrunnlag til ledelse og prosjekteier underveis.
En god lansering starter lenge før åpningsdagen
Butikkansatte er de som faktisk skal leve med løsningen hver dag. Derfor involverte vi superbrukere fra butikk tidlig – ikke som testere, men som bidragsytere. De ga prosjektet forankring i virkeligheten, bidro med innsikt om hvordan hverdagen i butikk faktisk ser ut, og ble kjent med løsningen lenge før den ble rullet ut.
Det betalte seg. Når utrullingen kom, var superbrukerne klare til å ta en aktiv rolle i opplæringen til de ansatte i butikk.
Resultater
Løsningen ga umiddelbart butikkene kapasitet til å håndtere rundt 20% flere transaksjoner og frigjorde tid som selgerne kunne bruke på kundene fremfor systemene. Kortere køer og raskere gjennomføring ga en merkbar forbedring i opplevelsen for både kunder og ansatte.
Ice Retail har nå et fundament som støtter videre vekst, videreført som et langsiktig partnerskap der nye behov kan inkluderes fortløpende.
Om Ice Retail
Ice Retail AS er den fysiske salgskanalen til Ice, Norges tredje største mobiloperatør og var stiftet i 2019. Selskapet eier og drifter Ice-butikker over hele landet, hvor privatpersoner kan tegne mobilabonnement, anskaffe telefoner og mobilt bredbånd, og få personlig veiledning om Ice sine tjenester. Gjennom et landsdekkende butikknettverk på kjøpesentre og handelsdestinasjoner gjør Ice Retail det enkelt for forbrukere å oppleve og velge Ice som sin mobilleverandør.
Om Stretch Optimize
Stretch Optimize hjelper flere av Norges og Nordens største selskaper med prosjekt-, prosess- og endringsledelse i skjæringspunktet mellom forretning, teknologi og bruker.
Vil du vite mer om hvordan vi kan støtte dere gjennom de kontinuerlige endringene din organisasjon står overfor?
Tilbake til Stretch Optimize AS