För ungefär ett år sedan skrev vi om varför Marketing Cloud Next är en game changer för marknadsförare i Salesforce-ekosystemet. Mycket av det vi beskrev då var löften och visioner. Nu är det verklighet.
Men vad är Marketing Cloud Next och vad innebär det här för dig som marknadsförare? Låt oss ta en närmare titt.
Vad är Marketing Cloud Next?
Marketing Cloud Next är Salesforce nästa generation av marketing automation – byggd direkt på core-plattformen med Data 360 (f.d. Data Cloud) i grunden och Agentforce som motor. Det är inte en uppgradering av Marketing Cloud Engagement (MCE), utan snarare framtiden med en ny plattform för dig som jobbar med marketing automation i MCE idag.
Under 2024 lanserades Marketing Cloud Growth och Marketing Cloud Advanced – båda byggda på samma grund men anpassade för olika behov och ambitionsnivåer. Sedan juni 2025 samlades allt under ett namn: Marketing Cloud Next. Idag är vi mitt inne i ett skifte där vi går mot bland annat AI-agenter som navet i marketing automation.
Den kanske tydligaste skillnaden mot Marketing Cloud Engagement (MCE) avser arkitekturen. MCE byggdes ursprungligen på ExactTarget infrastruktur och kopplades till Salesforce via integrationer – det var i grunden en separat produkt som Salesforce köpte år 2013 och senare bytte namn på från ExactTarget till Salesforce Marketing Cloud.
Marketing Cloud Next är, till skillnad från MCE, en del av Salesforce core-plattformen själv. För organisationer som redan är djupt investerade i Salesforce-ekosystemet – Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud – är det en avgörande fördel.
En game changer för marknadsföring
Nedan följer ett axplock med vad som är nytt och efterlängtat med Marketing Cloud Next:
Allt bor i samma system
Eftersom plattformen är byggd på Salesforce-core delar marknad, sälj och kundtjänst på data, arbetsflöden och insikter i realtid – utan integrationer, fördröjningar eller silos. Data är inte längre bara till för rapportering eller segmentering. Den driver beslutsfattande automationer och AI-styrda åtgärder i realtid – och aktiverar insikter direkt. Det här gör att marknad vet vad kundtjänst har löst, och sälj vet vad marknad har skickat. Alla som hanterar kunder har samma bild av varje individ, och med hjälp av AI kan ett frustrerat säljsamtal hindra att den specifika individen pausas från att få kampanjutskick och istället bli en del av en personlig service-resa.
Marknadsföring blir tvåvägs
Marketing Cloud Next är positionerat som slutet på ”do-not-reply”-marknadsföringen. Varje kanal – såsom e-post, SMS, WhatsApp – kan nu bli en tvåvägskommunikation där AI-agenter hanterar svar, anpassar innehåll i realtid och vid behov lämnar över till en människa. Det möjliggör mer autentiska och meningsfulla kundrelationer istället för kampanjer som skjuts ut i tomma intet och till stora mängder mottagare.
Personalisering i realtid, inte i efterhand.
Tidigare byggde personalisering på statiska segment och fördefinierade regler – om öppnat, skicka X; om ej öppnat, skicka Y. Nu kan beteendesignaler som besök på webben, engagemang och intresse dynamiskt styra vad som levereras härnäst. Kundresor som tidigare var linjära och kampanjcentrerade kan nu anpassas mitt i flödet baserat på vad en kund gör och visar för signaler – eller inaktivitet – i realtid. Glappet mellan beteende och respons minskar, vilket är avgörande för att vara snabb på bollen och interagera rätt; i rätt tid, med rätt innehåll och med rätt kunder.
Är Marketing Cloud Next rätt för er?
Marketing Cloud Next passar bäst för organisationer som är redo att gå bortom enskilda kampanjer och hantera marknadsföring i ett sammankopplat system. Det är ett naturligt val om du redan arbetar i Salesforce och vill ha data, arbetsflöden och behörigheter samlade på ett ställe. Samma gäller om du jobbar med eller planerar att använda Data 360, hanterar komplexa kundresor över flera kanaler eller behöver att marknad, sälj och kundtjänst delar kontext i realtid och börjar samarbeta på riktigt.
Enligt Salesforce kommer Marketing Cloud Engagement att leva vidare. Men riktningen är tydlig – för organisationer som utvärderar en ny plattform eller funderar på framtiden är Marketing Cloud Next det självklara valet. För befintliga Engagement-kunder är frågan alltså inte längre om du ska över till Marketing Cloud Next – det är när. Följ utvecklingen och planera en övergång i rätt takt för er verksamhet.
Det som för ett år sedan var roadmap är idag alltså verklighet och ny funktionalitet rullas som vanligt ut tre gånger per år.
Ta hjälp av en expert
Vi vet av erfarenhet att den största utmaningen för de flesta organisationer ligger i att få data, arbetsflöden och team att faktiskt fungera tillsammans i en plattform. De som lyckas är de som behandlar Marketing Cloud Next som en transformation, inte ett verktygs- eller systembyte. Vill du veta mer om hur vi på Stretch Customer kan hjälpa er?
Missa inte vår nästa artikel om vad Marketing Cloud Next har att erbjuda i form av funktioner och möjligheter. Håll utkik!