Mynewsdesk, et markedsledende selskap innen digital PR, opplevde at CRM-miljøet deres i Salesforce hadde blitt komplekst og vanskelig å jobbe i. Teknisk gjeld og uklare prosesser reduserte effektiviteten i salgsarbeidet. Sammen med Stretch gjennomførte de en grundig gjennomgang og modernisering av plattformen. AI-løsningen Conversation Insights ble tatt i bruk for å forenkle hverdagen til selgerne.
Resultatet? En mer strukturert salgsprosess, mindre administrasjon og bedre innsikt, som styrker selgernes prestasjoner.
Teknisk gjeld og ineffektive prosesser
Mynewsdesk har brukt Salesforce siden 2009, og har over tid bygget opp et omfattende CRM-miljø. Dette førte til økende teknisk gjeld, som påvirket både ytelse og brukeropplevelse. Selgerne opplevde systemet som tungvint, med for mange felter, objekter og apper, og mye annet som ikke var relevant for deres arbeid. Samtidig førte uklare salgsprosesser og mange “quick fixes” til ulike arbeidsmåter. Det gjorde samarbeid vanskeligere og økte den administrative belastningen.
For å rydde opp og modernisere plattformen tok Mynewsdesk kontakt med Stretch.
En ny start for Salesforce
Stretch startet samarbeidet med en Health Review av Mynewsdesks Salesforce-miljø. Vi kartla systemets struktur og funksjonalitet for å identifisere forbedringsområder og eliminere teknisk gjeld. I denne prosessen ble det identifisert et behov for å sette opp en ny intern supportprosess og et mer strukturert CRM-miljø.
Disse endringene baner vei for fremtidige AI-implementeringer og legge grunnlaget for en mer effektiv salgsorganisasjon. Ved å forenkle salgsprosessene og skape en enhetlig struktur i systemet kunne selgerne jobbe mer strategisk og effektivt. På samme tid etablerte de en arbeidsmåte med fokus på å holde CRM-miljøet ryddig,
Et av de første stegene i denne AI-reisen var implementeringen av Conversation Insights, et AI-drevet Salesforce-verktøy som analyserer og transkriberer digitale salgsmøter. Stretch gjennomførte workshops sammen med kunden for å identifisere nøkkelord og fraser som ofte nevnes i kundemøter for å optimalisere analysen. I tillegg ble det sikret en trygg og sømløs integrasjon mellom Google Meet og Salesforce, noe som gjorde det mulig å automatisk knytte videosamtaler til relevante kontakter, kontoer eller salgsmuligheter.
Siden selgerne gjennomfører flere møter hver dag, tok det ikke lang tid før man kunne gjøre den første evaluering av Conversation Insights. Resultatet pekte tydelig mot økt effektivitet, da selgerne nå kunne ha fullt fokus på kunden fremfor å bruke tiden på administrative oppgaver.
”Den største fordelen med verktøyet sammenlignet med hvordan vi jobbet tidligere, er at det sparer tid, hjelper meg å utvikle meg som selger og gjør det enklere for andre team å følge med på møter.”
— Yunil Lee, Account Manager, Mynewsdesk
Bedre oppfølging og coaching
I tillegg til å forenkle selgernes daglige arbeid har Conversation Insights også gitt salgslederne bedre verktøy for oppfølging og coaching av ansatte.
”Jeg bruker først og fremst Conversation Insights til å se innspilte møter i sin helhet. Jeg ser på fordelingen av taletid mellom selger og prospekt, og det er enklere for meg å gi tilbakemeldinger når jeg ikke trenger å være med i sanntid.”
— Sofia Prior, Sales Manager, Mynewsdesk
Ved å analysere utvalgte samtaler i etterkant får lederne bedre innsikt i hvordan selgerne håndterer krevende kundedialoger, og de kan gi mer konkret tilbakemelding før fremtidige møter.
En annen fordel har vært muligheten til å identifisere vanlige innvendinger fra prospekter og forbedre hvordan disse håndteres.
Gjennom samarbeidet med Stretch, har Mynewsdesk ikke bare modernisert sin Salesforce-plattform, men også tatt de første stegene mot en AI-drevet salgsstrategi, noe som fører til økt effektivitet og bedre kundeoppfølging.
”Å rydde bort det gamle og holde Salesforce oppdatert er avgjørende for å bevare vår smidighet. Vi har tatt store steg, men det er fortsatt mer å gjøre. Parallelt må vi også ta i bruk ny funksjonalitet – der ble Conversation Insights vårt første steg, og det brukes nå daglig i salgsarbeidet.”
— Robert Kjellqvist, Head of CRM & Operations, Mynewsdesk
Om Mynewsdesk
Mynewsdesk ble grunnlagt i 2003 og er en markedsledende plattform for digital PR. Selskapet hjelper organisasjoner med å publisere, distribuere og analysere relevant innhold for å maksimere synlighet og nå riktig målgruppe. Med hovedkontor i Stockholm og virksomhet i flere europeiske land betjener Mynewsdesk over 4 000 kunder globalt.
Vil du ta din Salesforce-plattform til neste nivå?
Stretch hjelper virksomheter med å optimalisere og modernisere sine Salesforce-miljøer. Ta kontakt med oss for å se hvordan vi kan støtte din AI-reise og skape mer effektive forretningsprosesser!