En norsk aktør innen offentlig transport, som årlig transporterer millioner av reisende, tok høsten 2024 et stort skritt fremover ved å oppgradere sitt ERP-system på veien mot en prosessdrevet hverdag. Hver dag sørger virksomheten for å frakte passasjerer dit de skal, presist og pålitelig. En velfungerende ERP-løsning er avgjørende for å redusere risikoen for uventede feil og å gjøre kollektivtrafikken enda tryggere.
Med over 1000 ansatte som brukere av systemet, på tvers av 7 prosessområder og mer enn 10 lokasjoner, stod virksomheten overfor en stor utfordring: Hvordan sikre at alle brukerne tar i bruk løsningen, utnytter mulighetene i teknologien og ikke minst bruke løsningen riktig? Suksess handler ikke bare om teknologi, men om mennesker.
Endringsledelse som drivkraft
Helhetlig fokus på ledelse av endring er avgjørende for å sikre en vellykket innføring av ERP-løsninger og brukeradopsjon. Stretch spilte en sentral rolle særlig innen kommunikasjon, interessenthåndtering, kompetansebygging og et aktivt superbrukernettverk. og brukerstøtte. Stretch benyttet en metodisk og praktisk tilnærming til endringsledelse blant annet med utførelse av en grundig endringsanalyse. Dette bidro til å forberede organisasjonen på endringen ved å styre forventninger og sikre at endringene ble forstått, ivaretatt og tatt i bruk hos interessentene. Prosjektet etablerte effektiv informasjonsflyt, kommunikasjonsprosesser og økt forståelse for nye systemer og arbeidsprosesser.
Og de mest sentrale suksessfaktorene?
- Samarbeid og transparens: En inkluderende arbeidsform som tilrettela for samarbeid med linjeorganisasjonen og på tvers av prosessområdene.
- Tilpasset opplæring og kompetansebygging: Kurs og materiell med praktiske eksempler og reelle caser utarbeidet sammen med virksomhetens fagpersoner.
- Superbrukernettverk: Kort vei til hjelp og informasjon, gjennom et lokalt forankret nettverk med representanter fra hele organisasjonen.
- Kommunikasjon og synlighet: Tydelig og informativt budskap kommunisert til ulike interessenter i forskjellige kanaler.
- Brukerfokus og involvering: Gjennomføring av brukerundersøkelse, retrospekt, workshops og Change Impact-analyse i samarbeid med prosesseiere.
- Et endringsledelsesteam: Synergier i sammensetningen av roller og vellykket koordinering mellom ansvar og oppgaver.
En organisasjon rustet for fremtidens krav
Ledelse av endring har lagt grunnlaget for videre utvikling og forbedring. De største gevinstene oppnås når de nye arbeidsmetodene er fullt integrert i organisasjonen. Teknologiutviklingen vil fortsette, med mulighet for fremtidige endringer.
Stretch Optimize hjelper flere av Norges og Nordens største selskap med prosjekt-, prosess- og endringsledelse i skjæringspunktet mellom forretning, teknologi og bruker.
Vil du vite mer om hvordan vi kan støtte dere gjennom de kontinuerlige endringene din organisasjon står overfor?
Tilbake til Stretch Optimize AS