Mynewsdesk stod inför en utmaning med en alltmer komplex och svårhanterad CRM-miljö, där teknisk skuld och otydliga processer hämmade säljavdelningens effektivitet. Via ett samarbete med Stretch Customer genomfördes en omfattande översyn och modernisering av Salesforce plattformen, där
AI-lösningar som Conversation Insights integrerades för att förenkla arbetet. Resultatet? En mer strukturerad säljprocess, minskad administration och bättre insikter som stärker säljarnas prestation.
Teknisk skuld
Mynewsdesk har använt Salesforce sedan 2009 och har under åren byggt upp en omfattande CRM-miljö för att hantera sina affärsprocesser. Med tiden har dock teknisk skuld ackumulerats, vilket påverkat systemets prestanda och användarupplevelse. Detta tog sig uttryck i återkommande supportärenden, där säljarna upplevde systemet som svårarbetat på grund av ett överflöd av fält, objekt och appar som inte längre var relevanta. Otydliga säljprocesser och snabba ”quick fixes” skapade inkonsekventa arbetssätt, vilket försvårade samarbetet och ökade den administrativa bördan. För att modernisera och effektivisera sin Salesforce miljö vände sig Mynewsdesk till Stretch Customer för expertis och stöd.
Nystart för Salesforce
Stretch Customer inledde samarbetet med en Health Review av Mynewsdesks Salesforce miljö – en kartläggning av systemets struktur och funktionalitet för att identifiera förbättringsområden och eliminera teknisk skuld. Under denna process identifierades behov av förbättrade objektlayouter, en ny intern supportprocess och en mer strukturerad CRM-miljö.
Dessa förändringar banade väg för framtida AI-implementationer och lade därmed grunden för en mer effektiv säljorganisation. Genom att förenkla säljprocesserna, skapa en enhetlig struktur i systemet och etablera ett arbetssätt där fokus ligger på att hålla CRM-miljön ren och lättanvänd, kunde säljare arbeta mer strategiskt och effektivt.
Ett av de första konkreta stegen i denna AI-resa var implementeringen av Conversation Insights, ett AI-drivet Salesforce verktyg som analyserar och transkriberar digitala säljmöten. Stretch Customer genomförde workshops för att identifiera nyckelord och fraser som ofta nämns under kundmöten för att optimera analysen. Dessutom säkerställdes en säker och smidig integration mellan Google Meet och Salesforce, vilket gjorde det möjligt att automatiskt länka videosamtalen till relevanta kontakter, konton eller affärsmöjligheter.
Eftersom medarbetarna håller flertalet möten varje dag tog det inte lång tid innan man kunde göra en första utvärdering av Conversation Insights. Resultatet pekade entydigt mot en ökad effektivitet genom att säljarna nu kunde lägga allt fokus på kunden snarare än administrativa uppgifter.
Den största fördelen med verktyget jämfört med hur vi jobbade tidigare är att det sparar tid, hjälper mig att utvecklas som säljare och gör det enklare för andra team att följa med på möten.
— Yunil Lee, Account Manager Mynewsdesk
Utöver att underlätta säljarnas dagliga arbete har Conversation Insights även gett säljcheferna bättre verktyg för uppföljning och coachning.
Främst använder jag Conversation Insights för att se inspelade möten i sin helhet. Jag tittar på fördelningen av taltid mellan säljare och prospekt, och det är lättare för mig att ge feedback när jag inte måste vara med i realtid.
— Sofia Prior, Sales Manager Mynewsdesk
Genom analys av utvalda samtal i efterhand får cheferna bättre insikter i hur säljarna hanterar utmanande kunddialoger och kan ge mer konkret feedback inför framtida möten. En annan fördel har varit att kunna identifiera vanliga invändningar från prospekt och förbättra hur dessa hanteras. Via samarbetet med Stretch Customer har Mynewsdesk inte bara moderniserat sin Salesforce plattform utan också tagit de första stegen mot en AI-driven säljstrategi, vilket leder till ökad effektivitet och förbättrad kundhantering.
Att rensa ut det gamla och hålla Salesforce uppdaterat är avgörande för att behålla vår agilitet. Vi har tagit stora kliv, men det finns fortfarande mer att göra. Parallellt med det behöver vi också ta till oss ny funktionalitet – där blev Conversation Insights vårt första steg, och används nu dagligen i säljarbetet.
— Robert Kjellqvist, Head of CRM & Operations Mynewsdesk
Parallellt med implementationen av Conversation Insights har Stretch Customer ett löpande samarbete med Mynewsdesk för att utveckla deras Salesforce plattform. Vi ser fram mot att fortsätta hjälpa Mynewsdesk maximera effekten av Salesforce och ta nya kliv på deras digitala resa.
Om Mynewsdesk
Mynewsdesk grundades 2003 och är en marknadsledande plattform för digital PR. Företaget hjälper organisationer att publicera, distribuera och analysera relevant innehåll för att maximera sin synlighet och nå rätt målgrupp. Med huvudkontor i Stockholm och verksamhet i flera europeiska länder betjänar Mynewsdesk över 4 000 kunder globalt.
Vill du ta din Salesforce-plattform till nästa nivå?
Stretch Customer hjälper företag att optimera och modernisera sina Salesforce-miljöer. Kontakta oss för att se hur vi kan stötta din AI-resa och skapa effektivare affärsprocesser!
