När era mejl inte når fram förlorar ni mer än bara ett utskick. Ni riskerar att tappa kundens förtroende, missa viktiga affärsmöjligheter – och i värsta fall skada ert rykte som avsändare. E-postleverantörer som Google, Microsoft och Apple håller nämligen koll på hur tillförlitliga ni är, och om ni fortsätter skicka till adresser som studsar kan ni hamna på deras svarta lista. Då blir det ännu svårare att nå fram, även till de kunder som faktiskt vill höra från er.
Men det går att vända trenden.
Med en tydlig process för att hantera e-poststudsar – så kallad bounce management – kan ni:
- Stoppa utskick till felaktiga adresser i tid
- Skydda ert avsändarrykte och undvika blockeringar
- Återaktivera adresser som blivit felaktigt spärrade
- Ge säljare och kundansvariga rätt information för att agera snabbt
Resultatet? Fler mejl som når fram, färre missade affärer, och en kommunikation som stärker snarare än skadar relationen.
Bakom kulisserna handlar det om att koppla ihop rätt data på rätt sätt. I Salesforce CRM skapas fält och automationer som visar vilka adresser som studsat och varför. I Marketing Cloud samlas dessa adresser i en Auto-Suppression List, en slags “skicka inte”-lista som skyddar er från att skicka till dem igen.
När en adress rättas till kan ni enkelt testa att skicka igen. Systemet uppdaterar statusen och rensar tidigare felkoder, så att ni får en ny chans att nå fram.
Vi på Stretch Customer hjälper er att sätta upp en process som passar just er organisation. Med hjälp av Marketing Cloud, Salesforce CRM och vår tekniska och strategiska expertis bygger vi ett hållbart flöde för att:
- Fånga och registrera e-poststudsar
- Synliggöra orsaken i CRM
- Återaktivera adresser som blivit rättade
Vill ni förbättra leveransbarheten och samtidigt bygga starkare kundrelationer? Då är det dags att ta kontroll över era e-poststudsar.
