MDM

Er masterdata viktig i nettbutikken?

I sommer kjøpte jeg meg en ny gadget; jeg handlet på nett som jeg pleier. Jeg kjøpte en liten sak fra Garmin som ikke veier så mange grammene. Jeg handlet i en nettbutikk jeg aldri har vær borti før, men jeg fant alt jeg var ute etter. God informasjon om produktet, god pris og levering til dagligvarebutikken ned bakken hjemme. Det eneste det ikke stod noe om var frakt, men en liten pakke på under 100 gram kunne ikke koste stort.

Så begynte merkelige ting å skje, jeg får en ordrebekreftelse med fraktkostnad på flere hundre kroner. Dette måtte være feil. Jeg tok kontakt med kundeservice og fikk bekreftet at dette var feil i IT systemet deres, de skulle ordne det.

Jeg ble litt nysgjerrig og ville gjerne vite hva som egentlig var feilårsaken. Og jeg fikk følgende svar: ”Fraktprisene beregnes ut i fra den bruttovekten som ligger i deres ERP system. På denne varen lå det ingen vekt, så systemet valgt maksimal fraktvekt.” 

Hva sier dette meg, den påståtte feil i IT systemene var ingen feil, men manglende masterdata.

Hva kan man så lære av dette? Masterdata er viktig i netthandel.

Tradisjonelt tenker man nok på selgende informasjon og priser som masterdata for netthandel. Dette er viktig for å få kunden til å handle fra din nettbutikk, men når handlene først er gjennomført er det andre masterdata som er viktig. Etter handelen er det logistikkrelaterte data som er viktig: hvor på lageret finnes varen; hva veier den; hvem transporterer; er den på lager utenfor landets grenser; kreves det tolltariffkoder osv.

Så moralen er – ikke glem å analysere behovet for masterdata i alle steg i prosessen i din nettbutikk.

Lykke til.

Dela inlägget